CONTACT US
PT.MAIRODI MANDIRI SEJAHTERA
Training, Consulting & Engineering Services
Gedung Dapenpos Lt.2 Jl.PH.H.Mustofa No.35 Bandung 40124
Telp/Fax:(022)7215668 atau (022)7215416
Mobile : 081320102231 atau 081802228095 atau 081214699055 atau 085795832328
ptmmsjkt@gmail.com

Nurul

Wildan
Future Event
WE ALSO ORGANIZE TRAINING IN OTHER CITIES

EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

Silabus Training :

EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

 

TUJUAN TRAINING:

EFEECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING khusus untuk membangun keefektifan mengelola komplain dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan usaha menaikkan kualitas pelayanan baik secara eksternal maupun internal. Pelatihan ini juga bertujuan untuk mengakselerasi karakteristik positif dari para individu dan menemukan kiat-kiat di dalam memaksimalkan potensi diri berkaitan dengan peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan baik dalam proses pelayanan pelanggan eksternal maupun internal.

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan :

  • menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit
  • memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
  • memiliki kiat-kita di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
  • memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
  • menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan
  • menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
  • mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
  • mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik

METODE TRAINING:

Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:

  1. Pengajaran
  2. Role Play
  3. Aktivitas permainan
  4. Pengambilan hikmah
  5. Diskusi tim kecil
  6. Kontemplasi

Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  1. HANDLING COMPLAINT
    • Problems, Complaints, Difficult Customers

Bagaimana mengatasi masalah, complain dan mengatasi pelanggan-pelangan yang selalu membuat masalah bertambah sulit

  • Enabling Behaviours ; Selective Behaviours ;Fallback Behaviour

Faktor-faktor apa saja yang harus dimiliki untuk melakukan mencegahan terhadap sebuah masalah baik secara personal maupun dengan menggunakan system ataupun prosedur yang sudah terintegrasi.

  • How To Say ‘No’”

Transactional Analysis

  1. Ego States, Transaction Types
  2. Crossed/Complementary Transactions
  3. Using Transactional Analysis

 

2. PROBLEM SOLVING

  • Why Problem-Solving And Decision-Making Methods? Model – model proses mengambil keputusan, mengetahui hambatan bagaimana mengambil keputusan yang efektif, penyebab terjadi keputusan yang tidak tepat dan teknik-teknik bagaimana menyelesaikan masalah dengan konsep win-win.
  • Generating Creative Options/Solutions ; Evaluating
    Malakukan penyatuan pendapat terhadap beberapa ide-idea yang muncul, bagaimana mengemukakan ide secara terbuka dengan benar tanpa menyinggung persaan orang lain. Memiliki pola pikir bekerja untuk tim bukan untuk kemenagan pribadi. Melakukan proses evaluasi terhadap semua proses kerja yang dilakukan.

INSTRUCTOR :   Kukuh Wahyu Adji

VENUE :   Hotel Harris Tebet, Jakarta

TRAINING DURATION :    2 hari

TRAINING TIME :

  1. 16 – 17 Januari 2013
  2. 25 – 26 Februari 2013
  3. 3 – 4 April 2013
  4. 15 – 16 Mei 2013
  5. 19 – 20 Juni 2013
  6. 21 – 22 Agustus 2013
  7. 25 – 26 September 2013
  8. 11 – 12 November 2013
  9. 16 – 17 Desember 2013

INVESTATION PRICE/PERSON :   

  1. Rp 3.500.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 3.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training)  atau
  3. Rp 2.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak

10. Instruktur yang Qualified

11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

INSTRUKTUR TRAINING

Kukuh Wahyu Adji Mulya Andika, memiliki latar belakang pendidikan dibidang ekonomi ( manajemen perdagangan ), adalah seorang pribadi yang menarik serta punya kemampuan belajar dan beradaptasi yang cukup tinggi sehingga mampu dengan cepat masuk kedalam suatu komunitas  ataupun lingkungan yang baru( ice Breaker ). Merupakan perpaduan yang lengkap antara seorang praktisi yang cukup lama dibidang pelatihan dan konsultasi, dengan teoritis melalui beberapa referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Sehingga apa yang disajikan sesuai dengan kebutuhan ataupun keinginan dari peserta. Diperkaya dengan pengalaman bekerja pada bidang usaha : manufacturing, jasa tenaga kerja dan konstruksi serta beberapa posisi : Manager marketing,  Manager  HRD, Internal trainer dan Manager operasional. Merupakan pendiri dan direktur dari lembaga Consulting dan konseptor Omah Kebon, serta sampai dengan saat ini masih sebagai strategic partner, trainer, fasilitator dan consellor  dibeberapa perusahaan ataupun lembaga pelatihan. Memiliki spesialisasi dan kekuatan dalam hal : Motivation, Leadership, Communication Skill, Customer Service, Selling Skill dan Outbond training Program.

Tagged with: ,
Posted in Business & Management, Communication, Corporate Strategy, Human Resource Development, leadership, management, Motivation, Secretary

Form Registrasi Training

DATA TRAINING
  1. (required)
  2. (required)
  3. (required)
DATA PERSONAL
  1. (required)
  2. (required)
  3. (required)
  4. (valid email required)
  5. (required)
Data Pre Registrasi (Tidak Mengikat)
Pesan Untuk Penyelenggara Training
 

cforms contact form by delicious:days