Silabus Training :

MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

 

 

TRAINING MATERIAL OUTLINE :

1.    Pengetahuan Dasar tentang Penolakan & Keberatan Pelanggan

a.   Memahami definisi dan perbedaan penolakan dan keberatan

b.   Mengetahui jenis-jenis penolakan & keberatan

c.    Memetakan perilaku pelanggan dan penggunaannya dalam penolakan & keberatan pelanggan

2.    Mengelola Emosi dan Kesadaran Diri Saat Terjadi Penolakan & Keberatan

a.   Persiapan diri seorang profesional

b.   Memberi dan menunjukkan data faktual pada pelanggan

c.    Reframing : menyikapi keluhan pelanggan, mencari dan menemukan akar masalah pelanggan, problem solving

d.   Mengelola emosi secara positif, sistematis, dan produktif

e.    Menguasai teknik bertanya, mendengarkan, menjelaskan, dan mengklarifikasi

3.    Mengelola Penolakan dan Keberatan Menjadi Persetujuan (Kesepakatan)

a.   Mengenal alasan-alasan penolakan & keberatan yang sering dipaparkan pelanggan serta akibat-akibatnya jika terlambat mengetahuinya

b.   Menganalisis penolakan & keberatan sesungguhnya

c.    Membaca tanda-tanda yang terlihat langsung dari suatu penolakan & keberatan dan bukti-bukti yang terlihat langsung

d.   Mengetahui waktu-waktu terjadinya penolakan & keberatan

e.    Mengelola dan memanfaatkan waktu (momen) yang tepat dalam membuka & menutup pembicaraan serta melakukan klarifikasi

f.     Langkah-langkah tepat mengatasi penolakan & keberatan tanpa menyakiti dan menyinggung pelanggan

g.   Evaluasi dan rekonfirmasi

h.    Bagaimana memperbaiki suatu kondisi yang terlanjur ‘bad’ dalam suatu penolakan & keberatan?

i.      Mengukur indikator penolakan & keberatan

j.      Penutupan dan kesepakatan

k.    Praktek

 

INSTRUCTOR :  Nugroho Wicaksono, MM. MNLP and Team

 

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION :   2 hari

 

TRAINING TIME :

1.  08 Jan 2018-09 Jan 2018

2.  05 Feb 2018-06 Feb 2018

3.  05 Mar 2018-06 Mar 2018

4.  02 Apr 2018-03 Apr 2018

5.  07 May 2018-08 May 2018

6.  06 Jun 2018-07 Jun 2018

7.  02 Jul 2018-03 Jul 2018

8.  06 Aug 2018-07 Aug 2018

9.  03 Sep 2018-04 Sep 2018

10.  08 Oct 2018-09 Oct 2018

11.  05 Nov 2018-06 Nov 2018

12.  03 Dec 2018-04 Dec 2018

 

 

INVESTMENT PRICE/PERSON :

1.    Rp. 3.950.000/person (full fare)  or

2.    Rp. 3.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or

3.    Rp. 3.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

1.    Modul Training

2.    Flashdisk Training berisi materi training

3.    Sertifikat

4.    ATK: NoteBook dan Ballpoint

5.    T-Shirt

6.    Ransel

7.    Foto Training

8.    Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia

9.    Makan siang dan 2 kali coffeebreak

10.   Instruktur yang Qualified