Silabus Training :

SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

 

 

TRAINING MATERIAL OUTLINE :

1.    Mengetahui dan mengenal customer internal dan eksternal

2.    Memahami dan menguasai Six Level of Service Measurement

3.    Memahami penggunaan Customer Perception Point

4.    Memahami fungsi dan pentingnya pemetaan alur transaksi pelayanan

5.    Mengenal dan memahami gaya pelayanan

6.    Mengetahui dan memahami kelebihan dan kekurangan pelayanan sekarang dan bagaimana memperbaikinya dengan memanfaatkan SERVQUAL

 

INSTRUCTOR :  Nugroho Wicaksono, MM. MNLP and Team

 

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION :   2 hari

 

TRAINING TIME :

1.  24 Jan 2018-25 Jan 2018

2.  21 Feb 2018-22 Feb 2018

3.  21 Mar 2018-22 Mar 2018

4.  18 Apr 2018-19 Apr 2018

5.  23 May 2018-24 May 2018

6.  07 Jun 2018-08 Jun 2018

7.  18 Jul 2018-19 Jul 2018

8.  20 Aug 2018-21 Aug 2018

9.  19 Sep 2018-20 Sep 2018

10.  24 Oct 2018-25 Oct 2018

11.  21 Nov 2018-22 Nov 2018

12.  19 Dec 2018-20 Dec 2018

 

 

INVESTMENT PRICE/PERSON :

1.    Rp. 3.950.000/person (full fare)  or

2.    Rp. 3.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or

3.    Rp. 3.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

1.    Modul Training

2.    Flashdisk Training berisi materi training

3.    Sertifikat

4.    ATK: NoteBook dan Ballpoint

5.    T-Shirt

6.    Ransel

7.    Foto Training

8.    Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia

9.    Makan siang dan 2 kali coffeebreak

10.   Instruktur yang Qualified